Chez Olya Matcha, nous souhaitons que votre expérience soit aussi douce que notre thé. Si toutefois vous n’étiez pas pleinement satisfait de votre commande, voici les modalités pour effectuer un retour.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner vos produits.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Le Matcha (Thé) : Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les boîtes ou sachets de matcha ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou déscellés. Le produit doit être dans son emballage d’origine intact.
- Les Accessoires (Bol, Fouet, Cuillère, etc.) : Ils doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout accessoire présentant des traces d’utilisation ou de lavage ne pourra être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez une demande par email à [Votre adresse email] en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
- Après validation par notre équipe, placez les produits dans un colis soigneusement emballé (pour éviter la casse des accessoires en céramique).
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : [Votre adresse postale complète].
4. Frais de retour
- Les frais de port pour le retour sont à la charge du Client.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit reçu) ou à un produit défectueux à l’arrivée, nous prendrons en charge les frais de retour via un bon de transport prépayé.
5. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins :
- Nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez échanger un accessoire pour un autre modèle, vous devrez effectuer un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.